“Mi día a día en Telefónica”, por David Cucurull

Todos los días a la misma hora. Perfectamente planificado. Todos conectados a través de Teams. Cada miembro del equipo, en lugares diferentes. Algunos en la oficina, otros desplazándose a ver un cliente. Da igual. El Smartwork, y la conexión remota, apoyada en nuestra excelente red y las herramientas digitales, nos ofrecen una flexibilidad que nos permite ser más eficientes, más ágiles, y más cercanos a nuestros clientes, conectando con ellos de formas diferentes. En un modelo híbrido que combina el “calor” de la presencialidad, con la eficacia de la telepresencia. En el Daily, damos mensajes claros sobre los avances que debemos conseguir para ayudar a nuestras pymes en su camino hacia la digitalización. Esto no va de “cuanto has vendido”, sino de en qué proyectos hemos conseguido la confianza de nuestros clientes para que nos escojan como socios en ese camino. No se trata de pasar revista a las ventas, sino de saber como podemos ayudarnos para conseguir nuestros objetivos.

Una vez lanzado el día, empieza el principal valor del equipo: estar con nuestros clientes. Escucharlos y detectar sus necesidades para ofrecerles los servicios que, desde Telefónica Empresas, ponemos a su disposición para que consigan seguir creciendo en un mundo cada vez más conectado, más digital y también más sostenible.

Durante la jornada, seguimos de cerca la actividad, para conseguir cumplir con nuestra propia planificación, clave para conseguir nuestros objetivos. Solo planteándonos retos programados, seremos capaces de conseguirlos, evitando la improvisación que nos restaría eficacia.

Al finalizar la jornada, nueva reunión virtual de cierre diario. En ella, revisamos el cumplimiento de nuestros objetivos y avanzamos los mensajes que nos ayuden a priorizar la actividad de mañana.

Mis herramientas de trabajo

Conectividad excelente. Fija y Móvil. Nuestra herramienta esencial tiene un nombre: Puesto de Trabajo. Y ese concepto de trabajo en movilidad es válido para nuestro equipo, y para nuestros clientes. Utilizamos lo que vendemos. Vendemos lo que utilizamos. Nosotros mismos somos el mejor ejemplo, para transmitir como trabajar en este nuevo mundo digitalizado. El móvil y un buen equipamiento informático son imprescindibles para mantenernos en contacto constante entre nosotros y con nuestros clientes.

Outlook, One Drive, M365, nos permiten trabajar en un entorno colaborativo, en el que compartir información on line, en cualquier lugar y en cualquier momento. Desde el PC o directamente desde una Tablet o el móvil.

Como herramienta colaborativa… nuestro Teams. No podemos ya imaginarnos nuestra labor sin el uso intensivo de esta aplicación. Nos permite reunirnos con personas, que están en lugares diferentes. Nos facilita incorporar a responsables de diferentes áreas, realizando reuniones eficaces, productivas y ágiles, visualizando en directo y compartiendo cualquier documento o archivo.

Y muy concretamente en nuestra Dirección de Mediana Empresas Digital, no hay actividad o tarea que no pase por el uso del Planificador/Recomendador ubicado en Salesforce. Ayuda a la fuerza de ventas, a priorizar las reuniones de venta con sus clientes, según unos parámetros de negocio previamente establecidos, para hacer eficiente el tiempo y esfuerzo del comercial y hacerlo de forma homogénea como equipo.

Mi mejor momento de la jornada

Todos relacionados con los momentos en los que compartes el trabajo con las personas del equipo. Especialmente aquellos en los que notas que aportas valor. Que ayudas.

Pero de forma muy particular en el área comercial, hay momentos sublimes: el cierre de un proyecto. El momento en el que un cliente te comunica que somos los escogidos para convertirnos en su proveedor con nuestros productos o servicios. Da igual que sea la implantación de un sistema de comunicaciones como FUSIÓN DIGITAL, la integración de un servicio de IT, o de la firma de un acuerdo para implantar Placas solares con SOLAR360.

El cliente te ha escogido. Ha escogido a Telefónica. Y tú te sientes satisfecho por la confianza obtenida del cliente y por el valor que ese proyecto va a aportar a la cuenta de resultados del área de negocio. Ese, sin duda, es el mejor momento.

Mis trucos para organizarme

Planificación: La clave está en usar las herramientas digitales para el día a día, y aprovechar toda la información disponible en la red, para conocer mejor a nuestros clientes. Esencial. Hoy en día, disponemos incluso de un exceso de información. Por eso es importante saber utilizarla.

La improvisación: debe destinarse solo a momentos puntuales en el que debamos tener capacidad de reacción ante un imprevisto. Pero por lo general, mi mejor truco, es el no dejar nada a la suerte.

Y ese mismo principio, es relevante para conseguir nuestros retos de negocio con nuestros clientes. Buscar en la red, y en aplicaciones como LinkedIn, o en repositorios de empresas, clasificando la información disponible, nos acerca más al éxito para cumplir con nuestros objetivos.

Solo con una buena preparación, conseguiremos estar más cerca de nuestras pymes, para seguir conectando la vida de las personas, para hacer un mundo más humano (y también más digital).